Sobald Sie angemeldet sind, nutzen Sie dasselbe Konto am Desktop und am Handy, und dieser Abschnitt zeigt Ihnen den Weg dorthin.
Ohne Umwege ins Konto
Viele zögern, weil sie nicht wissen, ob sie an der richtigen Stelle sind und was sie eintragen sollen.
Sobald die Startseite geladen ist, suchen Sie den Button Anmelden. Am Desktop, im mobilen Browser und in der App führt er zur Anmeldung. Der häufigste Fehler: Viele tippen auf Registrieren, obwohl sie schon ein Konto haben, und legen dann ein zweites an.
Nach dem Klick auf Anmelden sehen Sie ein Fenster mit zwei Feldern. Im ersten steht die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Im zweiten folgt das Passwort, das Sie damals gewählt haben, und dort liegt die häufigste Stolperstelle: Eine alte Adresse aus einem früheren Postfach oder ein Tippfehler führt zur Abweisung.
Nach dem Absenden kann das System eine zusätzliche Bestätigung anfordern, mit der Sie nicht gerechnet haben. Folgen Sie dem Hinweis auf dem Bildschirm und schließen Sie den Schritt ab, bevor Sie die Seite verlassen. Wer das Fenster vorzeitig schließt, beginnt meist von vorn.
Beim Einloggen
Dieser Abschnitt klärt, wodurch Ihre Verbindung und Ihr Zugang geschützt sind und welche Schritte Sie selbst übernehmen.
In dem Augenblick, in dem Sie die Startseite öffnen, baut Ihr Browser eine Verbindung auf, die nach TLS 1.3 verschlüsselt ist. Dritte auf diesem Weg sehen die übertragenen Inhalte nur in unlesbarer Form. Zuständig ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), bei der das Angebot unter der Lizenznummer GGL/7074/2022 geführt wird. Die Wildwinz Casino GmbH ist in Hamburg unter HRB 837891 im Handelsregister eingetragen, und die Prüfstelle eCOGRA ist als Kontrollinstanz genannt. Prüfen Sie diese Angaben selbst, bevor Sie sich anmelden.
Am Ende eines Abends, wenn der Familienrechner noch offen steht, lohnt sich ein Blick auf die eigenen Gewohnheiten. Ihr Passwort bleibt bei Ihnen, denn Wildwinz Casino fragt es Ihnen weder per E-Mail noch am Telefon oder im Chat ab. Auf geteilten Geräten melden Sie sich nach jeder Sitzung ab, sodass der nächste Nutzer nicht in Ihrem Konto landet. Ändern Sie das Passwort direkt im Kontobereich, sobald Ihnen auffällt, dass es jemand anderes kennen könnte. Wer es einmal an eine andere Person weitergegeben hat, wechselt es ebenfalls.
Die häufigste Sorge lautet: Sie sind ausgesperrt, finden den Weg zurück nicht und fürchten, das Konto sei verloren.
Am Tag, an dem Sie sich ausgesperrt finden, führt der Weg zurück über die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Dorthin schickt das System einen Bestätigungslink, mit dem Sie den Zugang wiederherstellen. Schauen Sie zuerst in den Spam-Ordner, falls der Link im Posteingang fehlt. Kommt er gar nicht an, prüfen Sie die Schreibweise der Adresse, denn ein einziger falscher Buchstabe schickt die Mail ins Leere. Falls das Team Ihre Angaben erneut prüft, sollten Sie 38 Stunden einplanen. Halten Sie dann Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis bereit. Bleibt die Antwort aus, erreichen Sie das Team über den Live-Chat, unter +49 37 286 4601 oder per E-Mail an [email protected]. Nennen Sie dabei den Tag, an dem die Sperre begann, damit man Ihren Fall ohne Umwege findet.
Mitten im Spiel springt die Seite plötzlich zur Anmeldung, obwohl Sie gerade noch angemeldet waren. Solche Abmeldungen kommen ohne Warnung, besonders auf Geräten, die andere mitbenutzen. Der Schutz beginnt also an Ihrem Gerät: Verlassen Sie den Platz nie, ohne sich abzumelden. Wer sich am Ende jeder Sitzung selbst abmeldet, vermeidet böse Überraschungen am nächsten Abend. Das gilt auch für das Familiengerät, auf dem ein Kind mal eben die Seite öffnet. Haben Sie den Verdacht, dass ein anderer Mensch Ihre Zugangsdaten kennt, ändern Sie das Passwort sofort. Wildwinz Casino fragt Sie nie nach Ihrem Passwort, auch nicht am Telefon oder im Chat. Lizenziert ist Wildwinz Casino GmbH durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) unter der Nummer GGL/7074/2022.
Gleich nach der Anmeldung zeigt Ihnen die Kontoübersicht den aktuellen Kontostand. Darunter liegt der Spielverlauf mit allen Partien, die Sie zuletzt gespielt haben. Bonusangebote wählen Sie nicht im Konto aus, sondern an der Kasse, wenn Sie eine Einzahlung machen. Dort sehen Sie auch, welche Angebote gerade für Ihre Einzahlung gelten. Auch Auszahlungen gehören zum Konto und setzen eine abgeschlossene Prüfung voraus. Kontostand, Verlauf und Angebote bleiben an derselben Stelle, egal ob Sie am Desktop oder am Handy sitzen. Die App für iOS und Android sowie der mobile Browser zeigen dieselben Bereiche. Wer unterwegs spielt, muss deshalb nichts neu suchen. Ein Blick in den Verlauf hilft übrigens, bevor Sie die nächste Einzahlung planen.
Im Moment der Auszahlung zeigt sich, ob Ihr Konto wirklich fertig ist. Erst mit abgeschlossener Prüfung ist eine Auszahlung möglich. Die kleinste Auszahlung liegt bei 14 €, die größte bei 58.400 €. Die Auszahlungszeit beträgt 29 Minuten, Kartenauszahlungen dauern 66 Stunden. Zahlungsnachweis gehört zu den Unterlagen der Prüfung, deshalb lohnt es sich, ihn früh bereitzuhalten. Wer diese Zeiten einplant, vermeidet Überraschungen, wenn das Geld länger braucht als gedacht. Prüfen Sie also vor jeder größeren Auszahlung, ob Ihre Prüfung ganz abgeschlossen ist und ob Ihre Kontodaten stimmen. Dann wartet es sich leichter, weil das Konto bereit ist. Vergleichen Sie beide Zeiten, bevor Sie eine Summe festlegen. So wissen Sie, mit welchem Zeitraum Sie wirklich rechnen können.
Bevor Sie das nächste Mal einzahlen, lohnt sich ein Blick in die Limits. Im Konto stellen Sie Einzahlungslimits ein, die festlegen, wie viel Geld in einem Zeitraum auf das Konto fließen darf. Verlustlimits begrenzen, wie viel Sie innerhalb einer Zeitspanne verlieren können. Ein Sitzungszeitlimit sorgt dafür, dass Sie nach einer selbst gewählten Spielzeit eine Pause einlegen. Der Realitätscheck zeigt Ihnen in regelmäßigen Abständen, wie lange Sie schon spielen. Wenn Sie bemerken, dass Ihnen das Budget am Monatsende fehlt, ist das der richtige Moment für ein kleineres Einzahlungslimit. Auch die Selbstsperre steht Ihnen zur Verfügung, wenn eine Pause nicht reicht. Die Einstellungen lassen sich ändern, und ein Blick darauf lohnt sich auch nach der ersten Einzahlung.
Hilfe holen
Sobald die Anmeldung scheitert, melden Sie sich beim Kundendienst. Rund um die Uhr erreichen Sie das Team im Live-Chat, telefonisch unter +49 37 286 4601 oder per E-Mail an [email protected]. Ist die Identitätsprüfung nach 38 Stunden noch offen, schreiben Sie per E-Mail. Nennen Sie in jeder Nachricht die E-Mail-Adresse Ihrer Registrierung.
Im Moment der Fehlermeldung ist der Live-Chat am schnellsten. Wenn Sie die genaue Meldung, Ihre E-Mail-Adresse aus der Registrierung und das Gerät nennen, muss niemand nachfragen.
Am nächsten Morgen, wenn der Chat nicht weiterhalf, passt die E-Mail besser. Schreiben Sie an [email protected], beschreiben Sie den Ablauf Schritt für Schritt und fügen Sie Bildschirmfotos der Fehlermeldung bei.
Mitten in der Nacht klärt sich ein Zugang am Telefon unter +49 37 286 4601 oft in einem Gespräch. Halten Sie die Registrierungs-E-Mail, den Zeitpunkt des Fehlers und das Gerät bereit.
Gerade beim Anmelden
Dieser Abschnitt zeigt Ihnen, woran ein Anmeldefehler im Browser, im Mailpostfach oder beim Passwort meist liegt.
Nach einem Browser-Update oder bei einem wackligen WLAN bleibt die Anmeldeseite oft hängen, obwohl Ihre Daten stimmen. Sie erkennen diese Ursache daran, dass die Seite lädt, aber die Anmeldung ohne Meldung ins Leere läuft oder eine Anzeige immer wieder erscheint.
Sobald Sie die Wiederherstellung anstoßen, geht der Bestätigungslink nur an die Adresse, die bei der Registrierung angegeben wurde. Ist dieses Postfach gelöscht oder haben Sie keinen Zugriff mehr, bleibt der Link aus. Sie erkennen das, wenn auch der Spam-Ordner leer bleibt.
Nach einer längeren Pause fällt das eigene Passwort schnell aus dem Gedächtnis, besonders wenn es für mehrere Dienste ähnlich klingt. Sie erkennen dieses Problem daran, dass die Anmeldung jedes Mal abgelehnt wird, obwohl die E-Mail-Adresse stimmt.
Dieser Abschnitt klärt, was Sie unterwegs, im Ausland und auf fremden Geräten beim Anmelden beachten.
Chat mit SupportBei der Anmeldung am Handy liegt ein Fehler selten am Konto. Oft hakt die Verbindung oder das Gerät. Die Anmeldung unterwegs nutzt dieselben Daten wie am Computer: E-Mail-Adresse und Passwort aus der Registrierung. Sie können die App für iOS oder Android nutzen oder den mobilen Browser. Prüfen Sie zuerst, ob Ihr Netz stabil ist, und laden Sie die Seite neu. Hilft das nicht, erreichen Sie den Support per Live-Chat, Telefon oder E-Mail.
Schon beim ersten Aufruf der Seite läuft die Verbindung über TLS 1.3. Daten, die Sie eingeben, reisen auf diesem Weg verschlüsselt zum Server. Wildwinz Casino fragt Sie nie nach Ihrem Passwort, auch nicht per E-Mail, Telefon oder Chat. Wenn jemand genau das von Ihnen verlangt, melden Sie sich beim Support und geben nichts weiter. Das gilt auch dann, wenn die Nachricht echt aussieht.
Beim nächsten Anlauf zählt nur eine Adresse, nämlich die, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Gehen Sie Ihre Postfächer durch, bevor Sie etwas anderes versuchen. Ein zweites Konto hilft dabei nicht. Finden Sie die Adresse nicht, schreiben Sie dem Support an [email protected] oder rufen Sie unter +49 37 286 4601 an.
Sobald Ihr Konto angelegt ist, bittet Wildwinz Casino um Belege. Die Lizenz verlangt eine Prüfung Ihrer Identität, und Ihre Eingaben allein reichen dafür nicht. Gefragt sind ein Personalausweis, ein Adressnachweis und ein Zahlungsnachweis. Halten Sie die Dokumente griffbereit, denn ohne sie geht die Prüfung nicht voran. Rechnen Sie mit 38 Stunden, bis die Prüfung abgeschlossen ist.
Beim Wechsel ins Ausland bleibt Ihr Konto dasselbe. Sie melden sich mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Passwort an wie zu Hause. Scheitert die Anmeldung dort, liegt es oft an der Verbindung im Hotel oder am Mobilfunknetz. Schalten Sie das WLAN aus, wechseln Sie das Netz und probieren Sie es erneut. Bleibt es bei der Störung, schreiben Sie dem Support mit Gerät und Uhrzeit.
Bevor Sie das erste Mal einzahlen, brauchen Sie ein eigenes Konto. Darin liegen Guthaben, Verlauf, Limits und Auszahlungen, und nur über dieses Konto melden Sie sich an. Jede Person führt nur ein einziges Konto, und doppelte Konten werden geschlossen. Haben Sie schon eines, legen Sie kein zweites an, sondern melden Sie sich mit der bekannten E-Mail-Adresse an.
Sofort, nachdem Sie fertig sind, melden Sie sich ab, bevor Sie das Gerät aus der Hand geben. Verlassen Sie sich nicht darauf, dass ein Schließen der Seite Sie abmeldet. Hat ein anderer Ihre Zugangsdaten gesehen, schreiben Sie dem Support sofort. Ändern Sie danach Ihr Passwort, sobald Sie wieder an einem eigenen Gerät sitzen.
Jetzt, bevor Sie sich anmelden, lohnt der Blick auf die Lizenz. Wildwinz Casino GmbH ist von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) mit der Lizenznummer GGL/7074/2022 lizenziert. Die Anschrift liegt in Hamburg, Bahnhofstraße. Die Marke Wildwinz Casino gibt es seit 2005. Stimmen die Angaben nicht überein, schreiben Sie dem Support, bevor Sie Geld einzahlen.
Nach einem langen Abend, an dem der Einsatz zu hoch war, kann eine blockierte Anmeldung die bessere Wahl sein. Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungszeitlimits sowie eine Selbstsperre helfen Ihnen, den Abstand selbst festzulegen. Die Selbstsperre ist Ihre Entscheidung und folgt den Regeln der Lizenz. Standardmäßig gilt ein Jahr, ein kürzerer Zeitraum ist nur auf Antrag möglich und nie unter drei Monaten. Vor Ablauf des Mindestzeitraums ist eine Aufhebung ausgeschlossen. Danach hebt nur ein schriftlicher Antrag beim Regierungspräsidium Darmstadt die Sperre auf. Am Wochenende erreichen Sie die BIÖG-Telefonberatung unter 0800 1 37 27 00, freitags bis sonntags von 10:00 bis 18:00 Uhr. Sie ist kostenlos und anonym. Der Fachverband Glücksspielsucht e. V. nennt Adressen von Beratungsstellen und Selbsthilfegruppen.
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